Política de Devolução

Última atualização: Janeiro de 2025

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

2. Prazo Estendido

Oferecemos um prazo estendido de 30 dias para devolução, desde que o produto esteja nas condições originais.

3. Condições para Devolução

Para devolver um produto, ele deve estar:

Em perfeito estado de conservação
Na embalagem original
Com todos os acessórios e manuais
Sem sinais de uso

4. Produtos Não Devolvíveis

Não aceitamos devolução de:

Produtos personalizados
Produtos com lacre violado (quando aplicável)
Produtos danificados por mau uso

5. Como Solicitar Devolução

Para solicitar uma devolução:

Entre em contato conosco em até 30 dias
Informe o número do pedido
Descreva o motivo da devolução
Envie fotos do produto (se necessário)
Aguarde as instruções de envio
Envie o produto conforme orientações
Aguarde o processamento

Prazo para resposta: Até 2 dias úteis após o contato.

6. Frete de Devolução

O frete de devolução é gratuito nos seguintes casos:

Produto com defeito
Produto diferente do pedido
Produto danificado no transporte

Para arrependimento, o frete fica por conta do cliente.

7. Reembolso

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto devolvido, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

8. Troca

Aceitamos trocas por:

Mesmo produto em tamanho/cor diferente
Produto de valor igual ou superior
Produto diferente (com complemento de valor)

Prazo para troca: 30 dias após o recebimento.

Condições: Produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original.

8.1. Processo de Troca

Solicite a troca através dos nossos canais
Informe o produto desejado
Envie o produto atual
Receba o novo produto

9. Contato

Para solicitar devolução ou troca:

E-mail: atendimento@multiloja.com.br
Telefone: (41) 3523-6212
Endereço: Av. Senador Salgado Filho, 3857, Curitiba, PR - CEP: 81570-001